Proč jsme celý byznys postavili kolem jediné platformy

Když jsme objevili ServiceNow, byl tento systém už vycházející hvězdou v USA. Ve střední a východní Evropě ho skoro nikdo neznal, ale my věřili, že se časem globálně rozšíří, a neviděli jsme důvod, proč by neměl být stejně úspěšný i v našem regionu. Považovali jsme ServiceNow za skvělý produkt, jak z hlediska obchodního potenciálu, tak i z pohledu technického. Byl celé generace před svými konkurenty, a nás velmi lákala možnost se díky němu posunout z role pouhého dodavatele softwaru, do role konzultační společnosti, a postupně si vybudovat s našimi zákazníky strategické partnerství.

To, zda a proč vsadit vše na jedinou platformu, jsme během prvních let fungování GuideVision mnohokrát přehodnocovali. Pro tak malou firmu pro nás bylo těžké zůstat autorizovaným partnerem ServiceNow, a pokud bychom tuto nálepku ztratili, přišli bychom o většinu, ne-li o všechny naše tehdejší zákazníky. To bylo riziko, které jsme museli vědomně podstoupit.

Zároveň měl tento přístup také mnoho pozitiv. Byli jsme unikátní ve znalosti celé platformy. Naši zaměstnanci pracovali pouze s ní a nemuseli v rámci různých projektů přeskakovat z jednoho systému do druhého. To nám pomohlo získat expertní znalosti ale také kredibilitu nejen u našich zákazníků, ale hlavně u ServiceNow samotné. Vytvořili jsme si pouto důvěry, kdy se nemuseli bát, že jejich platformu budeme chtít nahradit jinou, konkurenční.

V průběhu let jsme stále zvažovali možnost přidání nového produktu do našeho portfolia, ideálně z části low-endu. ServiceNow se čím dál tím více orientoval na velké podniky, a tím se otevírala příležitost najít jednodušší a levnější řešení pro menší firmy. Nicméně jsme se vždy nakonec rozhodli neopustit strategii jediného produktu, a to z již výše zmíněných důvodů. Jak jsme se stávali úspěšnějšími, objevovaly se stále nové a větší příležitosti na stávajícím trhu, a potřeba je doplnit dalším produktem v podstatě zmizela. Měli jsme plné ruce práce se ServiceNow samotným.

Když jsme se v roce 2020 stali součástí společnosti Infosys naše možnosti s ohledem na téměř neomezené množství zdrojů výrazně vzrostly. Nyní za sebou máme obří společnost, úspěšnou na mnoha kontinentech, s velkou touhou proniknout a uspět i na tom evropském. I proto jsme znovu interně zahájili diskuse o možnosti přidat do našeho portfolia něco nového. Poptávka na trhu ServiceNow je stále veliká, a dělat bychom to nemuseli, ale s tím, jak se otevřely naše možnosti a zvýšil potenciál dosáhnout dále, přemýšlíme, že se do toho pustíme. Nemůžu říci nic konkrétního, ale věřím, že nás v blízké budoucnosti čeká zajímavý produkt, který budeme moci nabídnout našim zákazníkům.