Jak vznikl GuideVision

S Pavlem Müllerem máme oba technické vzdělání a oba jsem nějakou dobu působili jako programátoři. Takže na začátku jsme byli takříkajíc nástrojově-orientovaní. Chtěli jsme našim zákazníkům poskytnout systémy, které jim skutečně pomohou s jejich podnikáním, a chtěli jsme je dodávat v té nejlepší možné kvalitě tak, abychom na svou práci mohli být hrdí. Ve chvíli, kdy jsme zakládali GuideVision, jsme už ale věděli, že samotný nástroj není samospásný. Svou velkou roli hraje také to, jak a k čemu je používán. Nicméně pořád musí zůstat tím nejlepším, co umíme dodat. Kvalita samotné implementace systémů je pro nás stále stejně důležitá, jako byla na počátku našeho podnikání.

Často vstupujeme do firem, kde před námi pokus o implementaci ITSM systému neuspěl, a doslova zachraňujeme fungování jejich vnitřních systémů a workflow. Umíme našim zákazníkům říct „ne“, pokud nám to, co po nás chtějí, nedává z hlediska jejich fungování smysl. Sami svou práci vnímáme jako konzultantskou. V GuideVison software od ServiceNow nejen prodáváme a implementujeme, ale dokážeme svým zákazníkům poradit a systém jim na míru přizpůsobit.

Vysoce si vážíme znalostí a jedinečnosti v oboru. Neustále pracujeme na sobě i svých schopnostech a to samé se promítá i do našeho přístupu k zaměstnancům. Nabídka certifikací, školení, kurzů a soft-skillových programů je u nás opravdu široká a rozvoj svých kolegů považujeme za jeden ze základních předpokladů úspěšného rozvoje a růstu firmy. Chceme našim zákazníkům dodávat výjimečné služby a věříme, že toho docílíme jen stálou podporou a odměňováním našich zaměstnanců za zvyšování jejich kvalifikace.

Naším cílem není co nejvyšší zisk. Mnohem cennější pro nás je oboustranně výhodné a dlouhodobé partnerství s našimi zákazníky. Chceme jim pomáhat růst, záleží nám na jejich úspěchu a víme, že ten náš na něm závisí. Společně můžeme zvítězit, nebo prohrát, a my děláme maximum pro to, abychom vítězili.

Je pro nás důležité zachovat si něco, čemu u nás říkáme integrita. Znamená to, že co řekneme, to uděláme. Vážíme si našich slibů, proto si hned na počátku spolupráce zodpovědně stanovujeme společné cíle a termíny. Někdy je těžké ustát tlak na rychlejší implementaci, či požadavky na funkcionality, které zákazníkovi neprospějí, a některé naše zakázky by určitě mohly být větší a ziskovější, pokud bychom si toto neuhlídali. Příliš často však u přebíraných projektů vidíme skryté zamlčené problémy, či nenaplnitelné přísliby zákazníkovi, které ve finále vedly k jejich neúspěchu a ukončení spolupráce s předchozím dodavatelem. Jsem si jistý, že náš přístup se dlouhodobě vyplácí. Nejen z pohledu budování vztahů se zákazníky, ale zároveň nám umožňuje udržet si v GuideVision vysoce kvalifikované lidi s vysokou mírou osobní integrity, kteří pak zpětně přispívají k tomu, jakou naši společnost chceme mít.

V dalším dílu si povíme více o tom, na jakých hodnotách GuideVision stojí.